德魯克說：在我的生命中有7堂課，他們教育我怎樣保持高效、持續(xù)成長、應(yīng)對變化、打破常規(guī)、超越過去。德魯克將這些感悟記錄在了《德魯克黃金筆記》中，讓我們來一起閱讀這位管理大師的思考。

第一堂課 追求完美

18歲的德魯克離開家鄉(xiāng)奧地利來到德國的漢堡當(dāng)學(xué)徒，同時也在漢堡大學(xué)學(xué)法律，不過，在那個年代，德魯克讀大學(xué)基本上是不用去聽課的。德魯克說，在1927年那個古老的年代，獲得大學(xué)文憑所要做的事情就是每年定期交一點(diǎn)學(xué)費(fèi)和在考試的時候露個面。

但是，那個古老的年代，漢堡的青年旅社、城市圖書館以及漢堡歌劇院卻是對大學(xué)生免費(fèi)開放的。德魯克的第一堂課——音樂課也是受益于當(dāng)時德國漢堡的這一制度，如果沒有對于大學(xué)生免費(fèi)的制度，當(dāng)時一邊做學(xué)徒一邊讀大學(xué)的德魯克是不可能每周都去聽歌劇的。

德魯克聽到意大利作曲家威爾第的一出歌劇《福斯塔夫》。是晚，他完全為這出歌劇所震撼。當(dāng)年威爾第已是80高齡的老人了，他的一段話：“在一輩子的音樂家生涯中，我努力追求完美，可惜一直失之交臂。我有責(zé)任要再試一次。”這在德魯克腦海里留下難以磨滅的印象。

德魯克一生寫了40多本書。當(dāng)別人問他自己最滿意的作品時，他總是微笑回答：下一本。

第二堂課 上帝看得見

古希臘著名雕刻家菲狄亞斯被委任為雅典的帕德嫩神殿制作雕像，但當(dāng)菲狄亞斯向雅典市府索取薪酬時，會計刁難菲狄亞斯說：“你所做的雕像都是站在神廟的屋頂，并且神廟又是建在高高的山上，所有的人只能看到雕像的前面，而看不到雕像的背后，我只能付給你雕像前面的費(fèi)用，而雕像的背后由于大家都看不到，所以我不能付給你那些錢。”

“你錯了，”菲狄亞斯反駁說“上帝看得見。”

一語驚醒夢中人，菲狄亞斯的“上帝看得見”這句話成為德魯克的座右銘，人們要不斷追求完美，因?yàn)樯系蹠酪磺械摹５卖斂诉^了80多歲之后，仍舊在構(gòu)思、創(chuàng)作新的作品，努力做到更加完美。

第三堂課 終身學(xué)習(xí)

德魯克剛剛迎來自己的二十歲生日的時候，有一件喜事也同時落在他的頭上，那就是德魯克被漢堡最大一家報社錄用，當(dāng)了財經(jīng)和外事報道的記者。

報社的工作時效性很強(qiáng)，早上六點(diǎn)鐘開始工作，下午兩點(diǎn)十五分就發(fā)稿，然后將成型的版本交給印刷廠印刷。在報社工作期間，德魯克學(xué)會了跨學(xué)科跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)的方法。之后的將近六十多年的時間里，德魯克每個三至四年就會選擇一門新的學(xué)科做研究，有統(tǒng)計學(xué)、中世紀(jì)史、日本的藝術(shù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等等包羅萬象。

他對日本繪畫甚為著迷，亦有深入研究，并曾寫出專著《畫筆的冒險：日本繪畫》并在克萊蒙特大學(xué)帕蒙納學(xué)院講授了10年的東方藝術(shù)課。確實(shí)，一個管理學(xué)家，講授東方藝術(shù)課，聽起來覺得有些匪夷所思，但細(xì)細(xì)一想的確是德魯克的成功之處。

德魯克說：“這種學(xué)習(xí)方法不僅給我一個豐富的知識寶庫，也強(qiáng)迫我接受新知識、新思路和新方法——因?yàn)槲宜鶎W(xué)過的每門新學(xué)科，都基于不同的理論假設(shè)，采用不同的研究方法。”德魯克就是這樣一個跨界的飛行者，而且飛出了高度和廣度。

第四堂課 定期檢討

22歲的時候，德魯克已經(jīng)是報社的三個總編助理之一了。當(dāng)時的總編大約50多歲，在每年的新年伊始和半年過后這樣兩個時間段里，總編都會花費(fèi)一天半的時間來對過去的工作進(jìn)行反省，從總結(jié)成績開始，然后找到做得不夠的地方，找出可以加以改進(jìn)的地方。

在會議的最后兩個小時里要拿出下半年的工作計劃，要集中力量解決什么問題?在哪些方面需要提高?團(tuán)隊的每個人都需要學(xué)習(xí)什么新的東西?一周之后，每個人都需要向總編交一個計劃報告。

1937年德魯克從英國來到美國，第二次世界大戰(zhàn)期間，德魯克花了18個月的時間研究美國通用汽車，并且寫出了《公司的概念》一書。這個時候，德魯克想到了總編輯曾經(jīng)給他講過的反省課。

此后，每年夏天，德魯克都會抽出兩周的時間，來回顧和反省過去的一年。看看那些地方還可能做得更好，哪些地方應(yīng)該做而沒有做，那些地方?jīng)]有做好。然后，在提出上述問題的解決方案。

德魯克的這一反省的習(xí)慣從上個世紀(jì)的四十年代開始，一直到生命的結(jié)束為止，跨越60年。

第五堂課 高人指點(diǎn)

1933年，奧地利人德魯克從德國的漢堡來到英國的倫敦，在一家小型的私人銀行做經(jīng)濟(jì)師并兼任合伙人的執(zhí)行秘書。在這里工作了大約三個月之后，銀行的創(chuàng)始人找德魯克談話了：“你現(xiàn)在已經(jīng)從原來的經(jīng)濟(jì)分析師提升為執(zhí)行秘書，可是就仍然干的是經(jīng)濟(jì)分析師的活，到底執(zhí)行秘書應(yīng)該干什么?怎么才能做一個稱職的執(zhí)行秘書?很顯然你沒有做到。”

一開始德魯克還接受不了，感到很惱火，慢慢地德魯克意識到創(chuàng)始人是對的。

也就是從那以后，德魯克改變了自己的行為方式和工作風(fēng)格。此后，每當(dāng)擔(dān)任一個新的職務(wù)時，德魯克都會問自己，“為了在新的崗位上提升效率，我應(yīng)該做什么，怎么做?”德魯克發(fā)現(xiàn)，他一生中變化了無數(shù)的職位和崗位，但每一次的答案都是不一樣的。

德魯克總結(jié)自己做管理咨詢50多年來的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在所有的組織中，那些被提拔起來的，擔(dān)任新崗位的干將，沒有幾個人能夠成功的。為數(shù)不少的人徹底失敗，大多數(shù)人平平淡淡，成功者寥寥可數(shù)。

原因就在于他們往往是“新瓶裝舊酒”，“以不變應(yīng)萬變”，慢慢地就變得平庸了。德魯克說，沒有人能夠自己發(fā)現(xiàn)這些不足，一定需要有高人指點(diǎn)迷津。

第六堂課 反饋比較

1937年，德魯克從英國來到美國。大約到了1945年的時候，德魯克選修了三年的課程研修歐洲現(xiàn)代史，尤其是15世紀(jì)和16世紀(jì)。德魯克發(fā)現(xiàn)，有兩個歐洲機(jī)制成為推動歐洲發(fā)展的動力，一個是南方天主教的耶穌會，一個是北方新教的加爾文教會。兩者的成功都?xì)w為同一個因素：目標(biāo)和結(jié)果比對的學(xué)習(xí)方法。

每當(dāng)一個牧師做一件重要的事情，或者是做某一項決策的時候，他們都會把所要達(dá)到的目標(biāo)寫出來，9個月之后，他們會把實(shí)際的結(jié)果和原先的期待做比對，看看那些地方做得好，優(yōu)勢是什么?下一步要做什么，要改那些習(xí)慣?那些是沒有做好的地方，那些是不擅長的地方?

發(fā)現(xiàn)這種目標(biāo)與結(jié)果的比對方法之后，半個世紀(jì)以來德魯克都是這么做的。德魯克說，因?yàn)檫@樣可以顯示出什么地方需要提高、完善，最后也顯示出一個人不能做什么，因此以后就不要逞強(qiáng)。知道個人的優(yōu)勢所在，知道怎樣提高自己的優(yōu)勢，知道自己的軟肋在哪里——所有這些都是進(jìn)一步學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在。”

第七堂課 熊彼特的啟示

經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特生前是德魯克父親的好友，早在1902年德魯克的父親一面是奧地利財政部的公務(wù)員，同時也在大學(xué)里講授有關(guān)經(jīng)濟(jì)學(xué)的課程，而19歲的熊彼特就是聽課的學(xué)生。在德魯克父親的印象中，熊彼特精力旺盛、傲慢自大、生硬粗暴、不可一世。

1950年1月3日，父親帶著德魯克拜訪了重病中的熊彼特，這時的熊彼特已經(jīng)是一個66歲的老人，他對德魯克的父親說：“我現(xiàn)在已經(jīng)明白，僅僅記住個人的著作和理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，除非一個人能夠別人的生命帶來不同，否則他做的也沒有什么稀罕之處。”

要知道，熊彼特年輕的時候可不是這樣看待人生的。德魯克的父親記得熊彼特在30歲的時候，風(fēng)華正茂，剛剛發(fā)表了兩部著作，其中就有《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》。當(dāng)時，熊彼特夸下海口說，他最想讓人記住的是“歐洲漂亮女人最偉大的情人，歐洲最偉大的騎士——也許還是世界最偉大的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。”

五天之后，也就是1950年1月8日，熊彼特離開了人世，終年66歲。

德魯克永遠(yuǎn)不會忘記熊彼特和父親的那次對話，他從中得到了三點(diǎn)啟發(fā)：

一、人必須自問，希望他人在自己身后記住他什么;

二、人應(yīng)該隨著年齡而有所改變，不僅是個人的成熟度有所改變，同時也要隨世界的改變而改變;

三、能讓他人的生命有所不同，是件值得后人記住的事。

《德魯克黃金筆記》的七個守則

1、“做對的事”比“把事做對”重要

用德魯克的管理語言來說：做對的事即是“效能”(Effectiveness)之意。把事做對則是“效率”(Efficiency)之意。做對的事就是“道”，把事做對則是“理”。因此，綜合“做對的事與把事做對”，就是所謂的“道理”。

2、你能為客戶貢獻(xiàn)什么?

不論是直接成果、價值的承諾與實(shí)現(xiàn)，還是未來的人力發(fā)展，都只是最終的績效而已，真正的重點(diǎn)是要能先厘清：“誰是我們的客戶?”“誰才應(yīng)該是我們的客戶?”

3、時間不用管理

有效的知識型員工，行為里最顯著的特點(diǎn)，就是懂得“珍惜時間”。對大多數(shù)人而言，他們以為填滿了行程、安排密密麻麻的事務(wù)，一個會接一個會，就代表自己是高效率的專家、處理事務(wù)的高手。實(shí)際上，這表明他們完全不懂得“時間”概念。

4、你現(xiàn)在最該做的一件事是什么?

德魯克一再教導(dǎo)我們，知識型員工的有效秘訣是“專注”。亦即專注于“要事第一”，尤其要以自己的所長，專注在公司最優(yōu)先的工作項目上，以求為客戶作出貢獻(xiàn)。與此同時，我們還要自問：“我現(xiàn)在最該做的一件事是什么?”

5、創(chuàng)造顧客而不是創(chuàng)造利潤

彼得·德魯克一生當(dāng)中，也曾做過一些令他后悔的事。

其中他多次提到：“我后悔創(chuàng)造了‘利潤中心’(Profit center)這個名詞。”德魯克以系統(tǒng)觀的觀點(diǎn)來看組織，也就是社會將財富資源托付給企業(yè)。從社會的角度來看，企業(yè)只有一個正確而有效的目的：創(chuàng)造顧客。

6、沒有反對意見就不做決策

德魯克十分佩服史隆先生，稱他為“天才的決策家”，因?yàn)槭仿允卣摺皼]有反對意見，就不做任何決策”的原則。他認(rèn)為“見解”應(yīng)該經(jīng)得起事實(shí)的檢驗(yàn)，而不是一開始就搜集“事實(shí)”。大多數(shù)人是先有結(jié)論，再找證據(jù)，先有立場，再尋理由。史隆先生明白：一項正確的決策，必須從正反不同的意見中才能獲得。

7、組織不能只依賴天才來運(yùn)作

組織不能只依賴天才來運(yùn)作，因?yàn)檫@樣依賴天才運(yùn)作的組織會出現(xiàn)下列狀況：無法展開活動；少不了某人；出現(xiàn)強(qiáng)人后遺癥;組織內(nèi)部缺乏橫向聯(lián)系；沒有普遍性與前瞻性。

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