上世紀 90 年代，企業(yè)服務(wù)興起于美國，誕生了如 Salesforce、Workday 等市值超百億美金的巨頭。2015 年，企業(yè)級 SaaS 在中國掀起浪潮，成為市場和投資者關(guān)注的焦點。

隨著中國市場對 to B 業(yè)務(wù)關(guān)注度的不斷上升，企業(yè)服務(wù)越來越為市場和投資者青睞。顧名思義，企業(yè)服務(wù)，即為企業(yè)提供包括行政、人事、財務(wù)、研究與開發(fā)等服務(wù)，為企業(yè)增值。

但由于起步較晚、產(chǎn)業(yè)信息化水平不足、軟件付費方式接受度不高等問題，中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域仍在緩慢發(fā)展。一方面，與美國相比，中國企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域尚未出現(xiàn)巨頭；另一方面，中國各行各業(yè)面臨信息化和智能化需求旺盛，數(shù)據(jù)量大并且數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)豐富，且得益于 SaaS 化、大數(shù)據(jù)、人工智能及國產(chǎn)化替代浪潮，企業(yè)服務(wù)正不斷呈現(xiàn)新的面貌。

中國的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)歷著和美國不同的行業(yè)機會、商業(yè)模式和變現(xiàn)路徑。企業(yè)服務(wù)，也正由舶來品變?yōu)楦舆m應(yīng)中國市場。而這其中，有不斷積淀實力的先行者，也有具有后起優(yōu)勢的創(chuàng)新者。兩者，正一同塑造和定義著中國的企業(yè)服務(wù)。

基于此，我們關(guān)注中國企業(yè)服務(wù)各個領(lǐng)域的先行者和創(chuàng)新者，他們在各個細分領(lǐng)域探索適應(yīng)于中國市場的價值模式。CB Insights 中國團隊依據(jù) DPTC 體系（Depth、Popularity、Tendency、Collaboration），從四個維度全方位評估企業(yè)的自身實力、外界態(tài)度、發(fā)展趨勢和合作表現(xiàn)，遴選出70家企業(yè)服務(wù)企業(yè)，嘗試描摹一幅中國企業(yè)服務(wù)可及的未來圖景，與君同饌。

評選標準

為了更好地理解企業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容和行業(yè)狀況，以下按照服務(wù)層次和內(nèi)容區(qū)分，本榜單將企業(yè)服務(wù)公司劃分為不同類別。按照基本的服務(wù)內(nèi)容，將企業(yè)服務(wù)分為垂直行業(yè)服務(wù)、通用職能類服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施三大類別。垂直行業(yè)是隨著企業(yè)服務(wù)在中國不斷落地，自然而然呈現(xiàn)出不同場景的細分，涉及零售電商、醫(yī)療、餐飲、金融、教育、物流等各行各業(yè)。通用職能類服務(wù)領(lǐng)域，則指企業(yè)資源規(guī)劃 ERP、客戶關(guān)系管理 CRM、協(xié)同辦公 OA、人力資源服務(wù) HRM 等企業(yè)職能類服務(wù)，還包括近些年來興起的法務(wù)、財稅、客服等細分領(lǐng)域。基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域，則包括 IT 運維管理廠商、云服務(wù)廠商、數(shù)據(jù)庫及大數(shù)據(jù)分析廠商等。

本次評選中，由于企業(yè)服務(wù)行業(yè)涉及層次較為復(fù)雜、類別眾多，此處不能窮盡，更加關(guān)注較為成熟的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。榜單最終甄選出了 70 家企業(yè)服務(wù)企業(yè)，以下為CRM行業(yè)企業(yè)上榜理由及領(lǐng)域概述。

通用職能類

目前行業(yè)內(nèi)通用職能類企業(yè)服務(wù)主要有 ERP、OA、CRM、HRM 等，已經(jīng)深入滲透至企業(yè)運營的方方面面，相關(guān)應(yīng)用也已覆蓋較為完善，如 ERP 領(lǐng)域的 SCM、進銷存應(yīng)用；OA 領(lǐng)域的文檔協(xié)作、IM 應(yīng)用；HRM 領(lǐng)域的人力資源管理、社保、招聘應(yīng)用；CRM 領(lǐng)域的外勤管理、營銷應(yīng)用。

通用職能類企業(yè)服務(wù)市場占比較高，相對已較為成熟，形成以互聯(lián)網(wǎng)巨頭、初創(chuàng)企業(yè)和傳統(tǒng)軟件廠商三足鼎立的競爭格局。

客戶關(guān)系管理CRM是 Customer Relationship Management 的縮寫，即客戶關(guān)系管理。CRM利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升企業(yè)管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的交互和服務(wù)。

CRM 通常囊括五大功能模塊，分別為客戶信息管理、銷售過程自動化、營銷自動化、客戶服務(wù)與支持管理與客戶分析系統(tǒng)，可在市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘等方面為企業(yè)提供支撐。 

中國中大型企業(yè) CRM 系統(tǒng)本土化趨勢持續(xù)增加。中國企業(yè)的銷售模式和面對的市場情況相對于其他國家企業(yè)區(qū)別很大，因此對 CRM 產(chǎn)品需求更具有中國化屬性，從而導(dǎo)致其他國家的CRM 產(chǎn)品在中國市場一定程度的水土不服，而本土 CRM 在這方面有著先天的優(yōu)勢，產(chǎn)品更加貼近與理解企業(yè)客戶的需求。

目前中國企業(yè)在同時對 CRM 產(chǎn)品牌選型中，更多的企業(yè)會選擇本土 CRM 產(chǎn)品，CRM 系統(tǒng)本土化程度在持續(xù)上升。

和創(chuàng)科技（紅圈）

關(guān)鍵詞：業(yè)內(nèi)首創(chuàng) “移動銷售管理” 概念

上榜理由：

和創(chuàng)科技（紅圈）提供了基于 PaaS+SaaS 公有云模式一體化的移動銷售管理云服務(wù)，在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“移動銷售管理” 概念，并于2015年掛牌新三板。

公司基于PaaS平臺構(gòu)建的企業(yè)級移動銷售管理服務(wù)系統(tǒng)紅圈CRM產(chǎn)品，具備高度的靈活擴展能力，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)從線索轉(zhuǎn)化、商機跟進到回款管理等銷售全流程與項目管理全流程的精準管理，有效支撐企業(yè)的復(fù)雜業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)變化。并對工程、制造、快消、IT高科技、商務(wù)服務(wù)與醫(yī)藥等不同行業(yè)研發(fā)了相應(yīng)的標準化模塊解決方案。

紅圈營銷則是一款面向快消類和泛快消類企業(yè)的SaaS移動銷售管理系統(tǒng)，以進銷存、活動管理和拜訪管理為核心，支持車銷、預(yù)售、配送等業(yè)務(wù)模式。

紅圈 CRM與紅圈營銷兩款產(chǎn)品在客戶管理、銷售管理、項目管理、移動辦公和溝通協(xié)作等方面的能力，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的團隊協(xié)作，大幅提升組織效能，更加全面地推進業(yè)務(wù)進步。

此外，和創(chuàng)科技還與華為云結(jié)成戰(zhàn)略合作，通過WeLink將行業(yè) CRM 與通訊平臺相結(jié)合，為用戶提供更加高效便捷的移動銷售管理工具。